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【市市場監管局】“五線合一”12315平臺正式運行
來源:    時間:2020年01月14日    

時報訊(記者 陶成君 通訊員 蘇忠山) 近日,記者從海東市市場監督管理局12315申訴舉報指揮中心了解到,海東市原工商“12315”、質監“12365”、食藥監“12331”、物價“12358”、知識產權“12330”五條投訴舉報熱線平臺統一整合為新的市場監管“12315”熱線平臺,正式實現“五線合一”“一號對外”,消費者遇到以上相關維權問題,可通過撥打“12315”熱線“一站式”服務尋求解決渠道。

據介紹,“五線合一”不僅讓投訴變得簡單,更重要的是能及時、高效地解決問題。整合之前,五條熱線獨立運行,在各自的職責范圍內分別受理消費者投訴舉報,職能之間難免存在交叉或者職責不清的情況,容易給消費維權帶來一定的困難。整合之后,通過采取“一號對外、集中接聽、統一分流”的工作模式開展投訴舉報受理業務,減少了中間環節,真正實現了“數據多跑路、群眾少跑路”。目前,涉及海東市場監管部門法定職責的投訴、舉報、咨詢已全部納入12315熱線工作范圍。

“五線整合之后,市民投訴舉報只需撥打號碼12315,即可反映食品安全、產品質量、市場物價、知識產權、反不正當競爭等方面的問題。”海東市市場監督管理局12315申訴舉報指揮中心負責人告訴記者,整合后的“12315”熱線平臺將會365天不斷崗,24小時不停熱線,做到事事有回音、件件有落實。

除了熱線接聽外,整合后的“12315”平臺,還有一個信息化的綜合性平臺,通過輿情熱點問題及投訴高發領域進行數據分析研判,及時發布消費提示警示和12315消費投訴信息公示,回應社會關切,提高防范風險,為市民提供貼心的維權服務。

 
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